Trocas e Devoluções

A gente espera que você ame tudo o que comprar por aqui. Mas, se precisar trocar ou devolver algum item, vamos resolver com transparência e praticidade.

Como garantimos a segurança de todos

Cada pedido é conferido, fotografado e pesado antes do envio, e registramos o lote de cada produto. Na devolução, verificamos se o item recebido corresponde ao que foi enviado (produto, lote e selo de segurança). Itens diferentes dos enviados não são aceitos.

Dica: ao receber seu pedido, grave um vídeo da abertura da embalagem. Não é obrigatório, mas agiliza muito a solução de qualquer problema.

Direito de arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para desistir da compra, sem precisar justificar, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Em caso de arrependimento, pedimos que os lacres não sejam rompidos. Por se tratar de itens de higiene e uso pessoal, ele deve voltar sem sinais de uso, com todos os componentes, acessórios e brindes.
Nestes casos, também não fazemos troca por outro produto: devolvemos o valor pago, incluindo o frete, na mesma forma de pagamento da compra.
Produtos com sinais de uso ou que não correspondam ao item enviado não serão reembolsados e ficarão à disposição do cliente para reenvio.

Como devolver

Fale com a gente pelos canais oficiais informando o número do pedido.
Enviaremos um código de postagem gratuito dos Correios, válido por 10 dias. Pedimos que todos os itens sejam devolvidos em um único envio.
Embale bem o produto, de preferência na embalagem original, e inclua uma cópia da nota fiscal.
Leve até uma agência dos Correios. O endereço de destino já está vinculado ao código.

Assim que o produto chegar, fazemos a conferência em até 3 dias úteis e avisamos você do resultado.

Produto com defeito

Entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeo do problema e o número do pedido. Confirmado o defeito, você escolhe entre a troca e o reembolso. Danos causados por mau uso ou armazenamento inadequado não são cobertos.

Recebi errado ou veio faltando algo

Avise a gente o quanto antes, de preferência em até 7 dias após o recebimento, com o número do pedido e fotos dos itens e da embalagem. Conferimos com o nosso registro de envio e corrigimos rapidamente, sem custo para você.

Embalagem danificada

Se o pacote chegar violado, molhado, rasgado ou perfurado, recuse o recebimento. Se já tiver recebido, fotografe a embalagem antes de abrir e fale com a gente.

Reembolsos

Os prazos contam a partir da conferência do produto devolvido.

Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo aparecer em até duas faturas.
PIX ou boleto: em até 8 dias úteis, em conta de mesma titularidade (CPF/CNPJ) da compra.

Ficou com dúvidas?

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 93255-8111
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (exceto feriados)