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Frete e Entregas

Trabalhamos para que sua encomenda chegue do jeitinho que você espera: no prazo, com segurança e bem embalada. Aqui estão as principais informações sobre frete, entregas e o que fazer em caso de imprevistos.

Enviamos para todo o Brasil

Onde quer que você esteja, fazemos questão de chegar até você com muito carinho (e embalagem reforçada!).

Opções de entrega, prazos e valores

No carrinho, informe seu CEP e clique em "Calcular frete" para ver as opções disponíveis para o seu endereço, com prazos e valores.

Importante: o prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento. Pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis para compensar.

Entrega Expressa na Grande São Paulo

Pedidos com pagamento aprovado até as 11h, em dias úteis, podem ser entregues no mesmo dia. A opção vale para São Paulo capital e algumas regiões da Grande SP. Consulte no checkout se o seu CEP é atendido.

Como acompanhar meu pedido?

  1. Acesse www.chromacosmeticos.com.br e faça login
  2. Vá até "Meus Pedidos"
  3. Clique em "Ver detalhes" e depois em "Acompanhar entrega"

As atualizações do rastreio aparecem assim que o pedido é despachado.

Posso alterar o endereço de entrega?

Correções no mesmo CEP, como número, complemento ou ponto de referência, podem ser feitas enquanto o pedido não tiver sido faturado, ou seja, antes da emissão da nota fiscal. Fale com a gente o quanto antes pelo e-mail ou telefone cadastrado na compra.

Por segurança, não alteramos o pedido para um endereço diferente do informado na compra. Se precisar receber em outro local, solicite o cancelamento e refaça o pedido com os dados atualizados.

Quem pode receber o pedido?

A entrega pode ser feita a qualquer pessoa presente no endereço informado, como familiares ou porteiros, mediante identificação e assinatura.

E se não tiver ninguém para receber?

São feitas até 3 tentativas de entrega. Em alguns casos, o pedido fica disponível para retirada em uma agência dos Correios; acompanhe pelo rastreio.

Se o pedido voltar para nós por ausência, recusa ou endereço incorreto, entramos em contato para combinar o reenvio, mediante novo frete, ou o cancelamento com reembolso do valor dos produtos.

Ainda não recebi meu pedido, e agora?

Se o prazo estimado já passou:

  1. Confirme se o pagamento foi aprovado;
  2. Verifique se o endereço de entrega está correto;
  3. Consulte o rastreio (o pedido pode estar aguardando retirada em uma agência);
  4. Se continuar com dúvida, fale com a gente.

Se o rastreio indicar "entregue" e você não tiver recebido, verifique com vizinhos e portaria e nos avise em até 7 dias corridos. Quanto antes soubermos, mais rápido conseguimos acionar a transportadora e resolver.

Recebi um produto diferente ou a embalagem chegou danificada

Se perceber na hora da entrega, recuse o recebimento. Se só notar depois, fotografe a embalagem e os itens, não use o produto e fale com a gente. Veja o passo a passo na página de Trocas e Devoluções.

Dúvidas?